E-Mail-Aufgaben - Kommunikation mit Mietern und Kontakten
Zeitaufwand: ca. 8-10 Minuten Lesedauer
Voraussetzungen:
Aktives Captured Knowledge Konto
Verständnis der grundlegenden Fallkonzepte (siehe Einführung in Captured Knowledge)
Konfigurierte Team-E-Mail-Einstellungen
Ergebnis: Nach dem Lesen dieses Leitfadens werden Sie in der Lage sein, E-Mails an Mieter, Dienstleister und andere Kontakte direkt aus Fällen heraus zu erstellen, zu bearbeiten und zu versenden.
Ein Mieter meldet eine defekte Heizung. Sie wechseln zu Ihrem E-Mail-Programm, verfassen eine Antwort, dann fällt Ihnen ein, dass Sie die Kontaktdaten des Dienstleisters einfügen müssen. Sie suchen danach, fügen sie ein, dann merken Sie, dass Sie die Wohnungsnummer des Mieters vergessen haben. Zehn Minuten später ist die E-Mail endlich verschickt - und Sie müssen noch alles im Fall dokumentieren.
E-Mail-Aufgaben in Captured Knowledge eliminieren diesen Kontextwechsel. Alles was Sie brauchen - Mieterkontakte, Falldetails, Anhänge - ist bereits an einem Ort. Sie können KI-generierte Entwürfe überprüfen oder eigene erstellen und dann mit der Gewissheit versenden, dass alles automatisch dokumentiert wird.
Was sind Email-Aktionen?
Email-Aktionen sind Workflow-Elemente, die Ihnen ermöglichen, E-Mails an Kontakte zu senden, die mit einem Fall verknüpft sind. Sie erscheinen im Arbeitsablauf-Panel auf der rechten Seite jedes Falls.
Zwei Arten von Email-Aktionen:
KI-generierte E-Mails - Automatisch erstellt beim Anlegen eines Falls:
Eingangsbestätigungen an Mieter
Terminbenachrichtigungen
Statusaktualisierungen
Nachfolgekommunikation
Manuelle E-Mails - Von Ihnen bei Bedarf erstellt:
Individuelle Kommunikation
Zusätzliche Aktualisierungen
Antworten auf spezifische Fragen
Tipp: Sie können Gustav auch bitten, bestehende E-Mail-Entwürfe im Fall-Chat zu bearbeiten — zum Beispiel „Ändere den Empfänger auf den Hausverwalter" oder „Ergänze Details zum Terminzeitpunkt." Weitere Informationen finden Sie unter Gustav in Fällen verwenden.
Entwurf vs. Versendet:
Entwurf - E-Mail wurde erstellt, aber noch nicht versendet. Alle Felder können frei bearbeitet werden.
Versendet - E-Mail wurde zugestellt. Kann nach dem Versand nicht mehr bearbeitet werden.
Wann Email-Aktionen verwendet werden:
Eingangsbestätigung von Mieterbeschwerden
Benachrichtigung über geplante Termine
Statusaktualisierungen zu laufenden Reparaturen
Gebäudeweite Ankündigungen
Kommunikation mit Dienstleistern
Nachverfolgung nach Arbeitsabschluss
Hinweis: Email-Aktionen werden von der konfigurierten E-Mail-Adresse Ihres Teams versendet (z.B. [email protected]). Empfänger sehen diese Adresse als Absender.
Auf erhaltene E-Mails antworten und sie weiterleiten
Email-Aktionen dienen dem Verfassen einer neuen E-Mail. Für eine E-Mail, die Sie auf einem Fall erhalten haben, gibt es in der E-Mail-Ansicht zwei direkte Aktionen:
„E-Mail weiterleiten" — Die erhaltene E-Mail an einen oder mehrere Empfänger weitergeben. Die ursprüngliche Nachricht und ihre Anhänge bleiben erhalten, und Sie können eine eigene Notiz sowie weitere Anhänge hinzufügen.
„In neuer E-Mail-Aktion antworten" — Eine eingegangene E-Mail direkt beantworten. CK erstellt einen Entwurf an den Absender, übernimmt den Betreff und zitiert die ursprüngliche Nachricht, sofern sie noch verfügbar ist; im Entwurf wird angezeigt, auf welche Nachricht Sie antworten. Das Antworten wird zunächst für ausgewählte Teams eingeführt — sprechen Sie uns an, wenn Sie es für Ihr Team nutzen möchten.
Beides erzeugt einen regulären E-Mail-Entwurf, den Sie vor dem Versand prüfen.
Eine Email-Aktion erstellen
Email-Aktionen erscheinen üblicherweise vorausgefüllt im Arbeitsablauf-Panel, Sie können jedoch bei Bedarf auch manuell neue erstellen.
Email-Aktionen im Arbeitsablauf finden:
Fall öffnen
Arbeitsablauf-Panel auf der rechten Seite betrachten
Durch vorgeschlagene Aktionen scrollen
Aktionen mit der Bezeichnung "Email schicken" finden
Auf eine Email-Aktion klicken, um das Formular zu öffnen
Das Email-Aktions-Formular hat fünf Hauptfelder:
1. Empfänger
Wer erhält die E-Mail.
Felddetails:
Autocomplete-Dropdown - Zeigt Kontakte aus dem Fall (Mieter, Hausverwalter, Melder)
Eingabe und Enter drücken - E-Mail-Adressen hinzufügen, die nicht im System sind
Mehrere Empfänger - Mehrere Kontakte aus dem Dropdown auswählen
Schnellbefüllung - Schaltfläche "Alle Bewohner in bcc setzen" klicken (falls aktiviert), um automatisch alle Bewohner hinzuzufügen
Beispiele:
"Sarah Martinez" aus Dropdown auswählen (Mieterkontakt aus Fall)
"[email protected]" eingeben und Enter drücken, um externe Adresse hinzuzufügen
Mehrere Mieter durch Auswahl aus Dropdown hinzufügen
E-Mail-Validierung: Captured Knowledge validiert E-Mail-Adressen und bereinigt Eingaben, um Fehler zu vermeiden.
Wenn Funktionsträger des Objekts als Empfänger verfügbar sind, erscheinen sie in einer gruppierten Sektion mit ihrer Rolle, ihrem Namen und ihrer E-Mail-Adresse. Wenn mehrere Funktionsträger dieselbe E-Mail-Adresse teilen, werden alle ihre Rollen in einem einzigen Eintrag angezeigt — zum Beispiel „Maier Hausbetreuung — Hausaushänge, Hausreinigung, Winterdienst".
Best Practice: Empfängerliste vor dem Versand überprüfen. Empfänger sehen die Adressen der anderen, außer Sie verwenden BCC.
2. BCC (Blindkopie)
Verborgene Empfänger, die die E-Mail erhalten, ohne für andere sichtbar zu sein.
Felddetails:
Eingabe und Enter drücken - BCC-Empfänger einzeln hinzufügen
Limit von 10 sichtbaren Tags - Zusätzliche Empfänger werden eingeklappt
Hilfetext - "Nach Eingabe auf Enter drücken, um BCC Empfänger hinzufügen"
Wann BCC verwendet wird:
Gebäudeweite Ankündigungen (damit Mieter die Adressen anderer nicht sehen)
Interne Kopien an Hausverwalter oder Teammitglieder
Compliance-Dokumentation (Kopie an Rechtsabteilung/Compliance)
Datenschutzhinweis: BCC-Empfänger sind für alle anderen Empfänger verborgen (sowohl An- als auch andere BCC-Empfänger).
Beispiel:
3. Betreff
E-Mail-Betreffzeile.
Felddetails:
Textfeld - Einzeilige Betreffzeile
In Zwischenablage kopieren - Klicken Sie auf das Kopiersymbol, um Betrefftext zu kopieren
Von KI vorausgefüllt - Üblicherweise mit kontextbezogenem Betreff gefüllt (z.B. "Re: Dringend - Küchenwasserhahn undicht in Whg. 4B")
Best Practices:
Betreff klar und spezifisch halten
Immobilien-/Einheitsreferenzen bei Bedarf einschließen
"Re:" für Antworten verwenden, um E-Mail-Thread beizubehalten
Unter 60 Zeichen halten, wenn möglich (wird in den meisten E-Mail-Clients vollständig angezeigt)
Beispiele:
"Reparatur geplant für Wohnung 4B - Küchenwasserhahn"
"Re: Dringend - Heizungsproblem in Einheit 3C"
"Gebäudewartungsbenachrichtigung - Riverside-Gebäude"
4. Nachricht
E-Mail-Textinhalt.
Felddetails:
Markdown-Editor - Unterstützt Rich-Text-Formatierung
Mindesthöhe 250px - Bietet ausreichend Platz für längere Nachrichten
Maximale Höhe 600px - Scrollbar für sehr lange Inhalte
Von KI vorausgefüllt - Enthält üblicherweise kontextgerechte Nachricht
Unterstützte Formatierung:
Fett -
**text**Kursiv -
*text*Listen (mit Aufzählungszeichen und nummeriert)
Zeilenumbrüche und Absätze
Überschriften
Beispiel KI-generierte Nachricht:
Sehr geehrte Frau Martinez,vielen Dank für Ihre Meldung bezüglich des undichten Wasserhahns inWohnung 4B. Wir haben Ihre Anfrage erhalten und arbeiten daran,einen Installateur zur Behebung des Problems zu beauftragen.Wir werden Sie in Kürze über den Reparaturtermin informieren.Mit freundlichen Grüßen,Ihr Hausverwaltungsteam
Bearbeitungstipps:
KI-generierte Inhalte personalisieren, um Ihren Ton anzupassen
Spezifische Details hinzufügen (Terminzeiten, Kontaktnummern)
Korrekturlesen vor dem Versand (kann nach Versand nicht bearbeitet werden)
Nachrichten professionell und klar halten
5. Anhänge
Dateien, die der E-Mail beigefügt werden sollen.
Felddetails:
Neue Dateien hochladen - Klicken, um zu durchsuchen und hochzuladen (max. 10 Dateien, 20 MB je Datei)
Fallakten durchsuchen - "Fallakten durchsuchen" klicken, um vorhandene Dateien aus dem Fall anzuhängen
Dateiauswahldialog - Zeigt alle bereits zum Fall hochgeladenen Dateien
Anhänge entfernen - X auf Anhang-Tag klicken, um vor Versand zu entfernen
Anhangsbeschränkungen:
Maximal 10 Dateien pro E-Mail
Maximal 20 MB pro Datei
Gesamte E-Mail-Größe sollte unter 25 MB bleiben
Zwei Möglichkeiten zum Anhängen von Dateien:
Methode 1: Neue Dateien hochladen
Auf Upload-Bereich klicken oder Dateien ziehen
Dateien vom Computer auswählen (bis zu 10)
Dateien erscheinen als Tags unterhalb des Upload-Bereichs
X klicken, um bei Bedarf zu entfernen
Methode 2: Fallakten durchsuchen
Schaltfläche "Fallakten durchsuchen" klicken
Dateiauswahldialog öffnet sich und zeigt Falldateien
Dateien zum Anhängen auswählen (Checkboxen)
"Ausgewählte Dateien anhängen" klicken
Dateien erscheinen in der Anhangsliste
Häufige Szenarien:
Inspektionsfotos an Aktualisierungs-E-Mail anhängen
Dienstleisterrechnung in Abschlussbenachrichtigung einschließen
Gebäuderichtlinien mit Ankündigungen versenden
Reparaturkostenvoranschläge an Genehmigungsanfragen anhängen
Hinweis: Dateien sind bereits mit dem Fall verknüpft. Das Anhängen an E-Mails erstellt eine Kopie für die E-Mail—es entfernt sie nicht aus dem Fall.
Empfängerverwaltung
Empfänger aus Fallkontakten befüllen:
Das Empfängerfeld schlägt automatisch Kontakte aus dem Fall vor:
Mieter (Bewohner)
Hausverwalter
Melder (wer das Problem ursprünglich gemeldet hat)
Dienstleister (falls am Fall beteiligt)
Empfänger hinzufügen:
In Empfängerfeld klicken
Dropdown erscheint mit Fallkontakten
Kontakt anklicken, um ihn hinzuzufügen
Für mehrere Empfänger wiederholen
Externe Empfänger hinzufügen (nicht im Fall):
In Empfängerfeld klicken
E-Mail-Adresse eingeben
Enter drücken, um hinzuzufügen
E-Mail-Adresse erscheint als Tag
Schaltfläche "Alle Bewohner":
Falls für Ihr Team aktiviert, sehen Sie eine Schaltfläche "Alle Bewohner in bcc setzen":
Schaltfläche oberhalb des Empfängerfelds klicken
System ruft alle Bewohner aus den Gebäuden des Falls ab
Bewohner werden automatisch zum BCC-Feld hinzugefügt
Ladeindikator zeigt während des Abrufens
Anwendungsfälle:
Gebäudeweite Wartungsbenachrichtigungen
Richtlinienaktualisierungen für gesamtes Gebäude
Notfallankündigungen
Hinweis: Diese Schaltfläche ist nur sichtbar, wenn Ihr Team die Funktion aktiviert hat und dem Fall Gebäude zugeordnet sind.
E-Mail-Validierung
Captured Knowledge validiert E-Mail-Adressen automatisch:
Was validiert wird:
Korrektes E-Mail-Format ([email protected])
Keine Leerzeichen oder Sonderzeichen
Domain hat gültige Struktur
Was bereinigt wird:
Zusätzliche Leerzeichen werden entfernt
Doppelte E-Mails werden verhindert
Ungültige Zeichen werden entfernt
Fehlermeldungen:
"Ungültiges E-Mail-Adressformat" - E-Mail entspricht nicht dem Muster
"E-Mail bereits hinzugefügt" - Doppelter Empfänger
Versenden vs. Als Entwurf speichern
Entwurfsstatus:
Wenn Sie eine Email-Aktion öffnen, ist sie standardmäßig im Entwurfsstatus:
Alle Felder sind bearbeitbar
Keine E-Mail wurde versendet
Sie können Änderungen speichern ohne zu versenden
Können später zurückkehren, um fertigzustellen und zu versenden
Versenden:
Alle Felder überprüfen (Empfänger, Betreff, Nachricht, Anhänge)
Schaltfläche "Email schicken" am unteren Formularende klicken
E-Mail wird sofort versendet
Status ändert sich zu Versendet
Zeitstempel aufgezeichnet (sichtbar in Aktivitäts-Zeitstrahl)
Nach dem Versenden:
⚠️ WICHTIG: Kann nach Versand nicht bearbeitet werden.
Sobald Sie auf "Email schicken" klicken:
E-Mail wird sofort an Empfänger zugestellt
Formular wird schreibgeschützt
Empfänger, Betreff, Nachricht oder Anhänge können nicht geändert werden
E-Mail kann nicht zurückgerufen werden
Best Practice: Immer sorgfältig überprüfen vor dem Versenden. Prüfen:
Empfängerliste ist korrekt
Betreff ist klar
Nachricht ist korrekturgelesen und vollständig
Anhänge sind korrekt (falls vorhanden)
Ton ist angemessen und professionell
E-Mail-Entwürfe als ERP-Ticket-Schritte teilen
Anstatt eine E-Mail zu versenden, können Sie einen E-Mail-Entwurf direkt als Schritt im zugehörigen ERP-Ticket speichern. So dokumentieren Sie die Kommunikation in Ihrem ERP-System, ohne eine separate E-Mail zu versenden.
Wann verwenden:
Sie möchten eine entworfene Kommunikation im ERP-System dokumentieren
Der Inhalt wurde bereits über andere Kanäle kommuniziert (Telefon, persönlich)
Sie benötigen eine Aufzeichnung der geplanten Kommunikation im ERP-Ticket
So teilen Sie einen Entwurf ins ERP:
Öffnen Sie eine Email-Aktion im Entwurf-Status
Überprüfen Sie den E-Mail-Inhalt (Empfänger, Betreff, Nachricht)
Klicken Sie auf „Im ERP-Ticket teilen" anstatt auf „Email schicken"
Der E-Mail-Inhalt wird als Schritt im zugehörigen ERP-Ticket gespeichert
Zeitstempel und Ihre Benutzerinformationen werden automatisch gesetzt
Was passiert:
Der Entwurfsinhalt wird als neuer Schritt im ERP-Ticket hinzugefügt
Ihr Benutzername und der aktuelle Zeitstempel werden aufgezeichnet
Der Grußformel-/Signaturblock wird automatisch aus dem ERP-Schritt entfernt
Die Email-Aktion bleibt im Entwurfsstatus (sie wird nicht versendet)
Hinweis: Diese Funktion ist verfügbar, wenn dem Fall ein ERP-Ticket zugeordnet ist. Wenn kein ERP-Ticket verknüpft ist, wird die Option nicht angezeigt.
Häufige Szenarien
Szenario 1: Mietereingangsbestätigung
Wann: Unmittelbar nach Erhalt einer Mieterbeschwerde
Beispiel:
Empfänger: Sarah Martinez (Mieterin aus Fall)
BCC: [email protected]
Betreff: Re: Dringend - Küchenwasserhahn undicht in Whg. 4B
Nachricht:
Sehr geehrte Frau Martinez,vielen Dank für Ihre Meldung bezüglich des undichten Wasserhahnsin Wohnung 4B. Wir haben Ihre Anfrage erhalten und arbeiten daran,dringend einen Installateur zur Behebung des Problems zu beauftragen.Wir werden Sie in Kürze über den Reparaturtermin informieren.Vielen Dank für Ihre Geduld.Mit freundlichen Grüßen,Ihr Hausverwaltungsteam
Ergebnis: Mieterin erhält innerhalb von Minuten Bestätigung, fühlt sich wahrgenommen.
Szenario 2: Terminbenachrichtigung
Wann: Nach Beauftragung eines Dienstleisters
Beispiel:
Empfänger: Sarah Martinez
Betreff: Reparatur geplant für Wohnung 4B - Küchenwasserhahn
Nachricht:
Sehr geehrte Frau Martinez,wir haben einen Installateur für die Reparatur Ihres Küchenwasserhahnsbeauftragt.**Termindetails:**- Datum: Mittwoch, 15. März- Uhrzeit: 14:00 Uhr- Dienstleister: Quality Plumbing ServicesDer Installateur wird Sie ca. 15 Minuten vor Eintreffen unter555-0123 anrufen. Die Reparatur sollte ca. 30-45 Minuten dauern.Falls Ihnen dieser Termin nicht passt, teilen Sie uns dies bitteschnellstmöglich mit, damit wir umplanen können.Vielen Dank für Ihre Geduld.Mit freundlichen Grüßen,Ihr Hausverwaltungsteam
Anhänge: Keine (oder optional Kontaktdaten des Dienstleisters anhängen)
Ergebnis: Mieterin weiß genau, wann der Installateur kommt und kann entsprechend planen.
Szenario 3: Gebäudeweite Ankündigung
Wann: Benachrichtigung aller Mieter über geplante Wartung
Beispiel:
Empfänger: (leer lassen)
BCC: Schaltfläche "Alle Bewohner in bcc setzen" klicken
Betreff: Geplante Wasserabstellung - Riverside-Gebäude - 20. März
Nachricht:
Sehr geehrte Bewohnerinnen und Bewohner,wir führen geplante Wartungsarbeiten an der Hauptwasserleitung desRiverside-Gebäudes durch.**Wichtige Details:**- Datum: Montag, 20. März- Uhrzeit: 9:00 - 12:00 Uhr- Auswirkung: Wasserversorgung wird während dieser Zeit nicht verfügbar seinBitte planen Sie entsprechend. Die Wasserversorgung wird bis12:00 Uhr vollständig wiederhergestellt sein.Bei Fragen oder Bedenken kontaktieren Sie uns bitte.Vielen Dank für Ihr Verständnis.Mit freundlichen Grüßen,Ihr Hausverwaltungsteam
Ergebnis: Alle Gebäudebewohner erhalten Benachrichtigung, Datenschutz gewahrt (BCC).
Szenario 4: Statusaktualisierung mit Anhängen
Wann: Bereitstellung einer Aktualisierung mit Dokumentation
Beispiel:
Empfänger: Sarah Martinez
Betreff: Re: Küchenwasserhahn-Reparatur - Rechnung und Abschlussbericht
Nachricht:
Sehr geehrte Frau Martinez,die Küchenwasserhahn-Reparatur wurde erfolgreich abgeschlossen.Im Anhang finden Sie den Abschlussbericht und die Rechnung fürIhre Unterlagen.Der Installateur hat die abgenutzte Dichtung ersetzt und denWasserhahn getestet, um sicherzustellen, dass kein weiteresTropfen auftritt.Sollten innerhalb der nächsten 30 Tage Probleme auftreten,lassen Sie es uns bitte wissen. Der Installateur wird dannohne zusätzliche Kosten zurückkehren.Vielen Dank.Mit freundlichen Grüßen,Ihr Hausverwaltungsteam
Anhänge:
Fallakten durchsuchen → "Abschlussbericht - WO-9012.pdf" auswählen
Fallakten durchsuchen → "Rechnung - Quality Plumbing.pdf" auswählen
Ergebnis: Mieterin erhält Dokumentation, vollständige Transparenz.
Best Practices
Vor dem Versenden:
Empfänger überprüfen - E-Mail-Adressen und BCC-Einstellungen doppelt prüfen
Nachricht korrekturlesen - Rechtschreibung, Grammatik und Ton überprüfen
Anhänge überprüfen - Sicherstellen, dass korrekte Dateien angehängt sind
Betreff prüfen - Klar und spezifisch, um Empfänger den Zweck zu erkennen zu lassen
Zeitpunkt bedenken - Wenn möglich, während Geschäftszeiten versenden
Effektive E-Mails schreiben:
Klar und prägnant sein - Schnell zum Punkt kommen
Handlungspunkte einschließen - Empfänger mitteilen, was zu erwarten ist oder welche Aktion erforderlich ist
Kontaktinformationen bereitstellen - Empfängern Möglichkeit geben, zu antworten oder Fragen zu stellen
Professionellen Ton verwenden - Formell aber zugänglich
Für Lesbarkeit formatieren - Zeilenumbrüche, Aufzählungszeichen und Fettdruck verwenden
Datenschutz und Compliance:
BCC für E-Mails mit mehreren Empfängern verwenden, um Datenschutz zu schützen
Mieterinformationen nicht mit anderen Mietern teilen
Nur notwendige Anhänge einschließen (Über-Teilen vermeiden)
DSGVO- und Datenschutzbestimmungen einhalten
Anhänge:
Dateigrößen angemessen halten (unter 20 MB pro Datei)
Beschreibende Dateinamen verwenden ("Rechnung-Maerz2024.pdf" nicht "dok1.pdf")
Nur relevante Dokumente anhängen
Dateiformate bedenken (PDF ist am universellsten zugänglich)
Kommunikationsstrategie:
Mieteranliegen zeitnah bestätigen (wenn möglich innerhalb von Stunden)
Aktualisierungen bei wichtigen Meilensteinen bereitstellen (Termin geplant, Arbeit abgeschlossen)
Abschluss und Mieterzufriedenheit bestätigen, bevor Fälle geschlossen werden
Alle E-Mail-Korrespondenz im Fall für Revisionssicherheit speichern
Fehlerbehebung
Problem: Empfängerfeld-Validierungsfehler
Symptome:
Fehlermeldung "Ungültige E-Mail-Adresse"
Empfänger kann nicht hinzugefügt werden
Ursachen:
E-Mail-Adressformat ist inkorrekt (fehlendes @, ungültige Domain)
Zusätzliche Leerzeichen oder Sonderzeichen
Doppelte E-Mail-Adresse
Lösungen:
E-Mail-Format überprüfen: [email protected]
Zusätzliche Leerzeichen vor/nach E-Mail entfernen
Auf Tippfehler im Domainnamen prüfen
Doppelte Einträge entfernen
Problem: Anhangsgrößenbeschränkung überschritten
Symptome:
Fehlermeldung "Dateigröße überschreitet 20-MB-Limit"
Anhang kann nicht hochgeladen werden
Lösungen:
Dateigröße überprüfen (muss unter 20 MB sein)
Große Dateien komprimieren (ZIP-Kompression verwenden)
Bildqualität für Fotos reduzieren
Große Dokumente in mehrere kleinere Dateien aufteilen
Cloud-Speicher-Links statt Anhänge für sehr große Dateien verwenden
Problem: E-Mail wird nicht versendet
Symptome:
Klick auf "Email schicken", aber nichts passiert
Fehlermeldung: "An error occurred submitting the email action"
Ursachen:
Netzwerkverbindungsproblem
Serverfehler
Fehlende Pflichtfelder
Lösungen:
Internetverbindung überprüfen
Sicherstellen, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind (Empfänger, Betreff, Nachricht)
Seite aktualisieren versuchen
Browser-Konsole auf Fehler überprüfen
Support kontaktieren, falls Problem weiterhin besteht
Problem: Versandte E-Mail kann nicht bearbeitet werden
Symptome:
Formular ist schreibgeschützt
Empfänger oder Nachricht können nicht geändert werden
Erklärung: Dies ist beabsichtigt. Sobald eine E-Mail versendet wurde, kann sie nicht bearbeitet werden, da sie bereits an Empfänger zugestellt wurde.
Lösungen:
Neue Email-Aktion erstellen, um Korrekturen oder Aktualisierungen zu senden
Auf vorherige E-Mail in neuer Nachricht verweisen
Für dringende Korrekturen Empfänger direkt anrufen
Prävention:
Immer sorgfältig überprüfen vor Klick auf "Email schicken"
Entwurfsstatus verwenden, um unvollständige E-Mails zu speichern und später zurückzukehren
Wichtige Kommunikation von zweiter Person überprüfen lassen
Problem: Schaltfläche "Alle Bewohner" funktioniert nicht
Symptome:
Schaltfläche zeigt "Loading occupants..." unbegrenzt an
Fehlermeldung nach Klick auf Schaltfläche
Ursachen:
Keine Gebäude mit Fall verknüpft
Netzwerkproblem beim Abrufen von Bewohnerdaten
Funktion für Ihr Team nicht aktiviert
Lösungen:
Überprüfen, dass Fall Gebäude zugewiesen hat (Immobilien-Bereich prüfen)
Internetverbindung überprüfen
Seite aktualisieren und erneut versuchen
Administrator kontaktieren, um zu überprüfen, ob Funktion für Ihr Team aktiviert ist
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