Ankündigung: Wir optimieren unseren Support mit Fin
Wir freuen uns, Ihnen Fin, unseren neuen KI-Support-Assistenten, vorzustellen.
Was das bedeutet
Wir verbessern unseren Support zwischen Ihnen, also unseren Usern und uns, als Software-Entwicklern. Fin wird dabei zum Mittelpunkt unserer verbesserten Support-Strategie, direkt in der CK Web-Oberfläche, es ist nicht mehr erforderlich, in Chats zu wechseln.
Wir möchten damit die Kommunikation für Sie vereinfachen und beschleunigen. Alle Ihre Anliegen – von Produktfragen, über Fehlermeldungen bis hin zu Feature-Wünschen – laufen ab sofort direkt über diesen KI-Chat direkt in der CK Web-Oberfläche. Bei Bedarf stellen wir den Kontakt zu unserem Team her und melden uns so rasch als möglich bei Ihnen zurück.
Fin ist ab sofort rund um die Uhr für Sie da, um Ihnen schnell und direkt zu helfen. Das Besondere: Die gesamte Kommunikation findet zentral und exklusiv in unserer Webapp statt. Das schafft für Sie und uns mehr Übersichtlichkeit und beschleunigt die Lösungsfindung, da alle relevanten Informationen sofort zur Hand sind.
Wobei Fin Ihnen helfen kann
Fin unterstützt Sie bei folgenden Anliegen – alles direkt in unserer Web-Oberfläche:
Fragen zur Webapp: Erhalten Sie sofortige Hilfe zur Anwendung und Nutzung unserer System-Plattform.
Bug-Meldungen & Systemausfälle: Melden Sie technische Probleme und bleiben Sie direkt in der Webapp über den Status Ihrer Meldung auf dem Laufenden.
Feature-Vorschläge: Teilen Sie Ihre Ideen für neue Funktionen unkompliziert und an Ort und Stelle mit uns.
Individuelle Unterstützung: Sollte Ihre Anfrage komplexen, persönlichen Support erfordern, fordert Fin nahtlos die Rückmeldung unseres Teams an. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Ihre Vorteile
Schnelle Antworten: Fin ist darauf trainiert, Ihnen präzise und hilfreiche Antworten in Echtzeit zu geben.
Alles an einem Ort: Keine Suche mehr in unterschiedlichen Chats (Teams, Google, etc.). Alle Support-Anfragen, der Status und die Historie sind zentral in der Webapp gespeichert.
Direkte Produkthilfe: Zusätzlich zeigen Ihnen kurze Produkttouren die neuesten Features direkt in der Anwendung.
Nahtlose Übergabe: Bei Bedarf leitet Fin Ihre komplexere Anfrage verlustfrei und mit allen Infos an unser Team weiter.
Wichtige Information zur Umstellung
Dadurch, dass alle Ihre Anliegen nur noch über Fin laufen, stellen wir sicher, dass Sie künftig das bestmögliche Support-Erlebnis erhalten.
Um diesen optimierten Service zu gewährleisten, stellen wir mit Jahresende am 19. Dezember 2025 die Bearbeitung von Fehlern, Feedback und anderen Anliegen exklusiv und ausschließlich auf Fin in unserer Webapp um. Die Abwicklung über bisherige separate Chatfunktionen wird dann eingestellt.