Wir haben damit begonnen, eine neue Arbeitsweise von CK vorzustellen: Anstatt nur zu helfen, wenn Sie einen Fall öffnen, kann Gustav ein angebundenes Postfach überwachen und geeignete eingehende E-Mails von Anfang bis Ende bearbeiten — ohne dass jemand die Nachricht öffnen muss.

Bei jeder eingehenden E-Mail entscheidet Gustav, ob es sich um einen Vorgang handelt, um den sich CK kümmern sollte. Wenn ja, erstellt Gustav das passende ERP-Ticket oder aktualisiert ein bestehendes, falls die E-Mail zu einem bereits laufenden Fall gehört. Wo ein Team dies eingerichtet hat, kann Gustav dem Absender außerdem eine kurze, persönliche Bestätigung senden, damit dieser weiß, dass seine Nachricht eingegangen ist und bearbeitet wird.

Dies ist eine frühe Testphase, die mit einer kleinen Anzahl teilnehmender Kunden läuft, während wir weiter daran arbeiten, wie Gustav entscheidet, worum er sich kümmert, und wie er antwortet. Sie läuft parallel zu Ihrem gewohnten Arbeitsablauf — für Teams, die nicht an der Vorschau teilnehmen, ändert sich nichts. Wenn Sie für den Frühzugang berücksichtigt werden möchten, wenden Sie sich an Ihre CK-Ansprechperson.

Wenn Sie Gustav bitten, auf eine E-Mail zu antworten, kann er nun allen Beteiligten der ursprünglichen Nachricht antworten und nicht nur dem Absender — und Sie können zusätzliche Empfänger hinzufügen. Wie bisher sehen Sie die vollständige Empfängerliste im Entwurf, und es wird nichts gesendet, bevor Sie es geprüft haben.

Gustav kann nun ein bereits bestehendes ERP-Ticket mit einem Fall verknüpfen, anstatt nur ein neues zu erstellen. Dies ist das Gegenstück zum Erstellen eines Tickets — für den Fall, dass das richtige Ticket bereits im ERP-System vorhanden ist und lediglich mit dem Fall verbunden werden muss.

Gustav kann nun ein ERP-Ticket auch dann erstellen, wenn kein bestimmtes Objekt zutrifft, und verwendet stattdessen den Standard-Mandanten Ihres Teams. Bisher musste ein Ticket immer mit einem Objekt verknüpft sein, was nicht zu jeder Art von Anliegen passte.

Wenn der KI-Dienst, auf den Gustav zurückgreift, während einer Antwort kurzzeitig langsam oder nicht verfügbar ist, versucht Gustav es nun selbstständig erneut und zeigt dabei einen kurzen Hinweis „Neuer Versuch …“ an. Bisher geschah dieser erneute Versuch unbemerkt hinter „Arbeitet noch …“, sodass eine längere Wartezeit wie ein eingefrorener Chat wirken konnte, obwohl Gustav sich bereits erholte.

Wenn Gustav auf eine eingehende E-Mail antwortet, knüpft die Antwort nun an die ursprüngliche Nachricht an — sie zitiert diese und bleibt im Postfach des Empfängers im selben Nachrichtenverlauf — anstatt als separate, losgelöste E-Mail einzutreffen.

Bei teilnehmenden Kunden kann CK nun selbstständig erkennen, wenn ein Mieter auf eine E-Mail antwortet, die bereits zu einem Fall gehört, diese dem Fall zuordnen und den Fall mit der neuen Nachricht aktualisieren. Diese Funktion wird schrittweise ausgerollt, damit wir sicherstellen können, dass Antworten dem richtigen Fall zugeordnet werden, bevor sie breiter aktiviert wird.

Beim Erstellen eines ERP-Tickets kann dieses nun einer bestimmten Person oder einer Benutzergruppe (Gruppe) in D+ zugewiesen werden, damit das Ticket von Anfang an bei den richtigen Personen landet.