Ab heute ändern sich zwei Dinge: wie ein Fall in CK entsteht, und was mit einer eingehenden Antwort passiert.

Bisher hat jedes importierte D+-Ticket, das zu keinem bestehenden Fall gepasst hat, automatisch einen neuen Fall angelegt. Viele dieser Fälle blieben unbearbeitet liegen, weil es zu ihnen keine Korrespondenz gab. Ab sofort beginnt ein Fall mit einer E-Mail.

Trifft eine E-Mail ein und existiert im selben Gebäude bereits ein passendes D+-Ticket, schlägt CK Ihnen dieses Ticket auf dem Fall der E-Mail als Vorschlag vor. Sie übernehmen es mit einem Klick.

Ein D+-Ticket, zu dem nie eine E-Mail eintrifft, erscheint nicht mehr von selbst als Fall. Wenn Sie trotzdem in CK daran arbeiten möchten, legen Sie einen Fall an oder öffnen einen bestehenden und verknüpfen das Ticket über D+-Ticket verknüpfen. Sie können Gustav auch einfach darum bitten.

Es geht nichts verloren. Alle Tickets werden weiterhin aus D+ importiert und sind in CK auffindbar. An den Tickets selbst und an Ihrer Arbeit in D+ ändert sich nichts.

Antwortet jemand auf einen E-Mail-Verlauf, der bereits zu einem Fall gehört, mussten Sie diese Zuordnung bisher bestätigen.

Erkennt CK eindeutig, dass eine eingehende Antwort zum selben Verlauf auf einem bestehenden Fall gehört, wird sie diesem Fall direkt zugeordnet. Der Vorschlag entfällt. Gustav aktualisiert anschließend die Zusammenfassung des Falls, damit Sie den neuen Stand sofort sehen.

War der Fall bereits abgeschlossen, wird er dadurch wieder geöffnet. Das ist beabsichtigt: Die Antwort gehört zum Vorgang und soll bei Ihnen sichtbar werden.

Automatisch zugeordnet wird nur bei eindeutiger Erkennung, also bei einer echten Antwort im selben E-Mail-Verlauf. Alles andere kommt weiterhin als Vorschlag zu Ihnen.

Die E-Mail sehen Sie wie gewohnt im Fall, und Sie können die Zuordnung dort jederzeit wieder aufheben. Es werden dadurch keine E-Mails automatisch an Mieterinnen und Mieter versendet.