Neben dem Weiterleiten können Sie eine E-Mail jetzt auch direkt aus einem Fall heraus beantworten. Öffnen Sie eine eingegangene E-Mail und wählen Sie „In neuer E-Mail-Aktion antworten" — CK erstellt einen Entwurf an den Absender, übernimmt den Betreff der ursprünglichen Nachricht und zitiert sie, sofern sie noch verfügbar ist. Im Entwurf wird angezeigt, auf welche Nachricht Sie antworten — so ist jederzeit nachvollziehbar, was der Empfänger sieht. Die Funktion wird zunächst für ausgewählte Teams eingeführt — sprechen Sie uns an, wenn Sie sie für Ihr Team nutzen möchten.

Schlägt die Verarbeitung einer E-Mail fehl, erklärt der Hinweis zur E-Mail in der E-Mail-Übersicht jetzt sachlich, was passiert ist und wie es weitergeht. Er nennt die tatsächlich vorhandenen Schaltflächen und verweist auf den Support, sofern das der richtige nächste Schritt ist — auf Deutsch und auf Englisch. Zuvor verwies der Hinweis auf inzwischen umbenannte Schaltflächen und erweckte den Eindruck, der Absender hätte etwas falsch gemacht.

Die Kategorieauswahl in der Fallansicht zeigte bisher alle Kategorien als eine lange, unsortierte Liste — die richtige zu finden bedeutete, durch mehrere Bildschirmseiten zu scrollen. Die Kategorien sind jetzt alphabetisch sortiert, und ein Suchfeld grenzt die Liste während der Eingabe ein. Ihr Suchtext bleibt bei der Auswahl erhalten, sodass Sie mehrere passende Kategorien nacheinander auswählen können, ohne die Suche erneut einzugeben. Überall, wo Kategorien ausgewählt werden, stammt die Liste jetzt aus derselben sortierten Quelle.

Wenn CK Fälle automatisch aus eingehenden E-Mails erstellt, konnten zwei getrennte E-Mails zum selben Anliegen, die kurz hintereinander eintreffen, jeweils einen eigenen Fall erzeugen. Gustav erkennt die Überschneidung jetzt: Die erste E-Mail erstellt den Fall, und statt einen zweiten anzulegen, schlägt Gustav vor, die zweite E-Mail mit dem bestehenden Fall zu verknüpfen, und legt Ihnen den Vorschlag zur Prüfung vor. Nichts wird automatisch zusammengeführt, und keine E-Mail geht verloren — Sie können den Vorschlag jederzeit ablehnen.

Die Felder Auftragsnummer, Status, Zuständiger, Ersteller und Priorität eines Auftrags sind für Gustav jetzt vollständig sichtbar — mehrere davon waren zuvor leer, sodass Gustav einen Auftrag über seine Nummer nicht finden konnte oder eine Priorität nannte, die nicht die tatsächliche war. Ticketnummern im neueren D+-Format (zum Beispiel TI2-12345) werden jetzt ebenfalls akzeptiert.

Sie können jetzt Word-Dokumente (.docx) in einen Gustav-Chat hochladen. Gustav liest den Text des Dokuments — einschließlich Tabellen, in denen bei Angeboten und Rechnungen üblicherweise die Beträge stehen. Zuvor schlug das Hochladen eines Word-Dokuments schlicht fehl. Ein Dokument, das nicht gelesen werden kann, etwa weil die Datei beschädigt ist oder keinen lesbaren Text enthält, führt jetzt zu einer klaren Meldung statt in eine Sackgasse.

Wird in D+ ein Auftrag oder ein Schadensbericht zu einem Ticket angelegt, das in CK bereits mit einem Fall verknüpft ist, erscheint er jetzt automatisch an diesem Fall — und wenn Sie ein ERP-Ticket mit einem Fall verknüpfen, kommen dessen bestehende Aufträge und Schadensberichte mit. Zuvor wurden solche Einträge am Fall gar nicht angezeigt und mussten von Hand verknüpft werden. Bestehende Einträge in diesem Zustand wurden nachträglich verknüpft, wo der richtige Fall eindeutig war.